随感‖咨询中需要注意的两个问题-凯发游戏

最近，在群里关注一个问题，就是咨询与回答的事，也参与了一些答疑，但感受到两个问题比较不妥当，建议需要改进：

一是咨题表述含糊或者隐瞒真相，导致答疑

有的人在咨询的时候把问题讲得比较简单，初步一看以为是日常的常见问题，热心回答的人就按照常规进行回答，结果问者往往再追加一个附加特色情况，答者再根据情况进行更正回答。要命的是后续不断地追加特色情形，让答者防不胜防。这样的咨询是很让人头疼的，有耐心的答者还可以作为问题研究，跟着回答，但更多时候会让人感到太繁琐，就不愿意回答了。更有的随着追问，实际上是想着作违法法律规定的事，怎么来表面合法化，真的很是无语。

比如有这么一个案例；有一个人咨询外国人向国内客户销售产品怎么缴税？答：按照进口贸易办理进口环节纳税手续。问者：不是的，是加工的产品。答；是否是加工的货物，对于进口货物是一样的。问者：不是的，是国内加工的货物买给国内的客户。答：那是国内销售啊！问者：那如果是在加工的呢？答：香港加工的货物销外国内，就是进口。你们到底是国内加工还是国外加工？问者：加工后在香港销售给国内客户呢？答：货物到底是国内加工还是香港加工？问者：实际是这样的，是老板在国内有加工厂，加工产品后销往国内客户。答：那不就是国内生产销售。问者：香港老板想把钱汇到香港，不缴税怎么办？答：晕倒！你们老板是不是原来是大陆人再移居香港的？问者：是的。（偷笑！）答者就不理了。

一般在群里答疑都是公益的，答疑者都是一些有爱心的人。因此，咨询者要尊重答疑者，咨询问题应该要完整、真实和一次性将问题讲清楚，否则往往容易使得回答者根据常见情况进行回答，与实际情况可能有不同，产生错误。同时，也可能让问者理解也发生错误。

二是咨询者要一起分析问题，理解答疑

在实际业务中许多情况是复合的，不是单独发生的，这时候，业务咨询就应该要懂得拆分，将问题进行合理的分配。虽然许多实际情况都是复合型的，但是政策不可能是复合的。许多情况只要学会了对业务的拆分，相应的政策就清楚了。

一些咨询者对答者通过业务拆分进行回答的政策传递信息，总是说不符合自己的复合型情况，没有好好考虑业务拆分后的政策对应。需要懂得：在很多时候，复合情况不会与政策一一对应，而是由几个政策复合而成的。比如：不是技术企业，也可以享受研发费加计扣除等。

因此，在公益场所咨询问题，需要将问题一次性将清楚，也需要懂得对业务和政策拆分的理解，这样才能让公益的事走得更远。