如何改变财务部不受待见的局面-凯发游戏

导读：部在业务的眼里是后台部门，是机关。财务工作一般不能直接为公司创造价值，财务工作的价值需要通过业务来体现。因此，财务人员要具备服务意识，主动把业务当作自己的客户。财务工作要做到为经营服务，为一线服务，为作战服务。财务人员的服务意识要由被动转为主动，预先谋划、特事特办、事后规范。

如果做部门满意度测评，排倒数第一的大概非部莫属，财务部排倒数第二的较大。审计部是监督部门，属于找麻烦、挑刺的工作性质，不受待见好理解，财务部为何也是如此呢？财务部的工作具有双重属性，既有服务，又有监督，如衡好这两方面的职能是有难度的。所以，不少财务人员常常抱怨自己的工作不好干，易受夹板气。

一、财务工作不合时宜的表现

抛开财务工作性质不说，财务人员也需要从主观上找找原因。

（1）较真得罪人

如果企业制度流程不健全，或制度流程执行不到位，经营中必然会涌现出各类问题，这些问题最终都要流向财务部。看到问题，别的部门或许能装聋作哑，财务部不能。如果财务部想在末段矫正问题，多半会触碰到各种利益，得罪人、激化矛盾就在所难免了。

（2）监督与服务对立

财务的服务职能与监督职能孰轻孰重、如何把握，这会影响到财务部的观感。根据我的，有不少企业财务部的服务职能做得并不到位。财务部最容易发生纷争的窗口有两个：审核窗口、开票窗口。发生争执时，财务人员往往振振有词，“你们的做法不符合财务制度的规定”。之所以会发生纷争，我相信不是财务人员无理取闹。这种争吵即便财务人员有道理，但多少也会让人觉得不恰当。

（3）滥用

还有一个现象值得财务人员反思，滥用原则。以资金支出审批流程为例，审批流程有变得越来越长的趋势。从的角度看，有三个人审批作相互牵制，资金支出的是能住的。为何需要设置一长串的审批人呢？

我曾写文章分析过这种情况。很多财务人喜欢打着加强内控的幌子，肆意把签字流程拉得越来越长。多出来的签批大体属于三类情形：

第一，财务对业务思考不够，没有对有效签批人进行识别。本来只需要三个人签批，因为不清楚是哪3个人，结果就设计成了13个人签字了。设计者的意图是只要13个人含住了这3个人，风险就控制住了；第二，把知情权与审批权混同了。有些领导需要知情权，不需要签批。财务在设计签批流程时，没有考虑此中差别；第三，财务基于免责的考虑，以增加审批环节降低自身风险。

把简单问题复杂化就像魔怔一样，几乎会成为的趋势。这种趋势等于默认追求内控安全可以损害部分运作效率。须知，滥用谨慎性原则的做派无异于给业务设置障碍。长此以往，财务部就成了别人眼中没事找事的主。

（4）不敢承担责任

2015年11月，华为财务因《一次付款的艰难旅程》，被任正非先生签发电邮怒斥。任总说，“据我所知，这不是一个偶然事件，不知从何时起，财务忘了自己的本职是为业务服务、为作战服务，什么时候变成了颐指气使，皮之不存，毛将焉附。”

僵化执行制度，不越雷池半步，背后反映的是财务人的小心眼与趋利避害的算计。按流程审批，我没有责任；不按流程审批，做成了事自己没有功劳，做坏了要承担责任。说白了，是财务人员不愿承担责任耽误了事情。

制度流程规定的是例行性事项，突发事项、特殊事项如何处理呢？等到修订制度流程后再处理吗？等到层层请示报批后再处理吗？这么做可能贻误战机。僵化执行制度流程，这是一种收殓式的管理思维，企业会失去冒险精神，不敢开拓新的业务。

回到华为的案例，财务人员正确的做法是，根据自己的经验与职业判断，看这次付款是否对公司有利，如果有利，就应该特事特办。

这么做，不算逾矩，华为的管理是支持的。早在2008年，任正非先生就做了《让听得见炮声的人做》的讲话。华为《财经岗位行为》第二点要求就是“敢于承担责任”。 

二、财务人员应提升服务意识

十多年前华为财经管理部曾要求财经人员接受业务人员咨询时做到“首问负责制”。业务人员邮件发给谁，电话打给谁，就由谁负责解答他的问题，即便这个问题不在自己的职责范围内，也是如此。答不上来时，负责解答有两种方式，一是咨询别人找出答案后告诉业务人员，二是告诉业务人员谁能解答这个问题，并对接好凯发娱发com的联系方式。

首问负责制的精髓是节省业务人员的时间，让他们能心无旁骛地在一线作战。财务人员身处后端要多担当，要为之分忧。

在业务人员的眼里，财务部是后台部门，是机关。何谓机关作风呢？几句话就可形容，门难进、脸难看、话难听、事难办。财务人员可以对照这几句话，看看自己身上是否有机关作风作怪。

以为例，没有能到财务报销费用吗？相信大多数企业的财务部门都不会同意，没有发票何以证明费用真实发生了呢，财务这样规定无可厚非。再则，这不是财务在设置壁垒，而是税务有以票控税的要求。现实中存在发生了费用不能取得发票的情况吗？估计没有人会否定。

既然存在这样的情况，财务一刀切地规定“没有发票不能报销”，是否过于武断呢？这样规定是否是机关作风呢？

我这么说，不是要否定“凭票报销”的规定，而是想强调做出这一规定前财务人员要多替业务考虑。监督职责无可非议，但监督与服务是对立统一的。

还是以无票报销为例，现有的情形如何规范，新出现的情形如何留出通道，这是财务人员要预先考虑的，并应在制度中予以明确的。财务正确的做法应该是预先谋划、特事特办、事后规范。

① 预先谋划：主动走出去，了解公司的例外事项，把例外事项的处理制度化、流程化。并通过培训向业务人员宣贯。② 特事特办：对于没有事先预料到的例外事项要视情况履行例外审批程序，而不能拒绝了事。③ 事后规范：对于现的例外事项要及时总结，将之形成方法论，形成制度流程，将例外变成惯例。

财务与业务是一体的，财务工作的价值要通过业务来体现。业务在攻城略地时、冒险时，财务不能隔岸观火、视若无睹，而是要勇于助阵，一起祝捷。这需要财务人员正确认识自己的工作，放低身段，把机关作风转变为服务意识。用华为的话讲，“胜则举杯相庆，败则拼死相救。”