财务的“客户” -凯发游戏

随着互联网息化的兴起，各专业技术人员也逐步从台后走向台前直接面对面给客户提供专业服务了，专业人员也包括人员。大家会比较奇怪，无论怎样的信息化，财务都是在公司内部处理问题，除了一些重要的谈判和外，很少直接和客户打交道，哪里来的客户？其实，客户可分为内部客户和外部客户，销售、技术、服务人员可能面对的是外部客户，而财务更多时候面对的是内部客户。

当财务以服务客户的心态面对公司的老板和业务部门的时候，会发现自己的某些心理和行为发生了很大的变化。为客户服务，自然很在意自己的产品是否能让客户满意而不是只在意部门领导是否满意，让客户满意不是一味的顺从，不然自己的利益将也可能会受到损害，此时，要平衡客户的利益。在平衡利益的过程中，专业性就显现出来了，客户可能对你所提供的服务只是有所了解但不精通，当你从专业的角度最大程度地替客户考虑之后，客户对你的信任度就会高很多。被信任以后无论做什么事都会比较顺畅，难度（）会降低。

财务大部分时间面对的是内部客户，提供的产品是无形的服务，在民营企业里，第一大客户就是老板，其次是各业务分管领导及各业务部门。即便提供同样的服务，不同的客户还有不同的利益诉求呢。所以财务要学会和不同类型的人打交道、沟通，让他们能接受财务的服务，就如里的师为不同行业的企业提供审计服务的道理差不多。

当你自己的产品不过硬的时候，可能做的很辛苦也得不到客户的认可，经常是出力不讨好，消极、想怠工等各种负面的想法都出来了。试想如果客户是根据你提供的产品的质量付费的话，当你所提供的产品不被客户所认可的时候，你会怎么做？是想把产品做的更好还是换客户？即便换了客户，你会发现客户都差不多，问题不在客户而在于你自己的产品。

假如你的产品质量很过硬，老板很认同，也就是大客户很喜欢你的产品，那你想想那些小客户是不是很容易认同你的产品？此时如果但老板不识货，那你也有资本去找其他客户。把自己的职业技能和服务看做是产品，你给客户卖自己的产品和给老板干活那是完全不同的两种心理感受，这两种不同的心理感受会产生两种截然不同的结果。

记得的基本职能是会计核算和会计监督，但会计的基本职能也不是一成不变的，随着社会水平和技术手段的发展在不同的历史阶段会有所不同。如今信息技术使会计核算的职能逐渐让位于服务职能，而监督职能在会计服务的过程中不知不觉就完成了。

财务将自己的服务看做是产品，就会不断地提升效率来降低成本（耗用的时间）；不断地创新自己的产品（解决问题的能力）；对于提供原始数据的业务岗位（供应商）就会有；甚至运用专业能力来管理客户（当你的财务方案性价比最高时，客户会乖乖采纳你的建议）。会计们可以尝试把自己的服务看做是产品，你是销售员、技术员、采购员，你是供应商也是客户，在不同的角色你会有哪些不同的想法？